Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kogenud Klienditeeninduse Juhendajat, kes soovib liituda meie meeskonnaga ning aidata kaasa klienditeeninduse kvaliteedi tõstmisele. Klienditeeninduse Juhendajana on teie peamiseks ülesandeks klienditeenindajate juhendamine, koolitamine ja toetamine, et tagada suurepärane kliendikogemus igas olukorras. Teie roll hõlmab uute töötajate väljaõpet, olemasolevate töötajate arendamist ning klienditeeninduse protsesside jälgimist ja täiustamist. Olete eeskujuks oma meeskonnale, motiveerite neid ning aitate lahendada keerulisi olukordi. Lisaks vastutate klienditeeninduse standardite järgimise eest ning annate tagasisidet nii töötajatele kui ka juhtkonnale. Teie töö nõuab head suhtlemisoskust, kannatlikkust ja tugevat organiseerimisvõimet. Olete valmis töötama kiire tempoga keskkonnas ning suudate toime tulla erinevate isiksustega. Klienditeeninduse Juhendajana on oluline mõista klientide vajadusi ning pakkuda neile lahendusi, mis ületavad ootusi. Samuti osalete regulaarselt koosolekutel, koostate aruandeid ning aitad kaasa uute teenindusstandardite väljatöötamisele. Kui hindate meeskonnatööd, soovite panustada ettevõtte arengusse ning teil on varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas, siis ootame teie kandideerimist. Pakume võimalust töötada toetavas ja arenevas keskkonnas, kus teie panust hinnatakse ning kus on võimalus pidevalt areneda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeenindajate juhendamine ja toetamine igapäevatöös
- Uute töötajate väljaõppe korraldamine
- Klienditeeninduse protsesside jälgimine ja täiustamine
- Klienditeeninduse standardite järgimise tagamine
- Tagasiside andmine töötajatele ja juhtkonnale
- Keeruliste kliendisituatsioonide lahendamine
- Meeskonna motiveerimine ja arendamine
- Aruannete koostamine ja esitamine
- Osalemine koosolekutel ja koolitustel
- Kliendikaebuste käsitlemine ja lahendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduse valdkonnas
- Hea suhtlemis- ja kuulamisoskus
- Võime juhendada ja motiveerida meeskonda
- Organiseerimisvõime ja iseseisvus
- Kannatlikkus ja probleemilahendusoskus
- Eeskujulik teenindusvalmidus
- Eesti keele valdamine, kasuks tuleb inglise keele oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Arvutikasutamise oskus
- Soov pidevalt õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi?
- Milliseid koolitusmeetodeid olete kasutanud?
- Kuidas annate tagasisidet töötajatele?
- Kuidas käitute stressirohketes olukordades?
- Millised on teie tugevused juhendajana?
- Kuidas suhtlete erinevate isiksustega?
- Kas olete valmis töötama paindliku graafiku alusel?
